1. Einführung in die Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen einen klaren und unkomplizierten Service für die Stornierung Ihrer Bestellung bieten. Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und bearbeiten die Stornierung sowie gegebenenfalls die Rückerstattung entsprechend.
Wenn Ihre Bestellung bereits in den Versand- oder Logistikprozess übergegangen ist, können wir die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt stornieren. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
2. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, werden gemäß unserem Stornierungsverfahren bearbeitet. Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns so bald wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Der Grund dafür ist, dass die Bestellung bereits in die Lager- und Logistikabwicklung übergegangen ist und sich die Ware möglicherweise bereits beim Versanddienstleister befindet.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen. Wir unterstützen Sie dabei gemäß dem geltenden Rückgabeverfahren.
3. Verfahren zur Beantragung einer Bestellstornierung
Sie können Ihren Stornierungsantrag auf folgende Weise einreichen:
Antrag per E-Mail
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
solutions@mvpsuperstorede.com
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die Stornierung;
weitere Informationen, die zur Identifizierung und Prüfung der Bestellung beitragen können.
Kontaktaufnahme per Telefon
Sie können uns auch während unserer Servicezeiten telefonisch kontaktieren:
+1 (314) 638-2746
Die Angabe vollständiger und korrekter Bestellinformationen hilft uns dabei, den Status Ihrer Bestellung schneller zu überprüfen und Ihren Stornierungsantrag zu bearbeiten.
4. Prüfung des Stornierungsantrags und Erstattung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir schnellstmöglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung und stellen fest, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis und veranlassen nach erfolgreicher Stornierung die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich nach folgenden Regeln:
Die Rückerstattung wird über die ursprünglich von Ihnen verwendete Zahlungsmethode vorgenommen;
der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich zu stornierenden Bestellbetrag;
die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab;
den Status der Rückerstattung können Sie über Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder anhand der Mitteilungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters überprüfen.
Falls Ihre Bestellung bereits vor Eingang des Stornierungsantrags in den Versand- oder Logistikprozess übergegangen ist, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und unterstützen Sie bei den weiteren Schritten gemäß dem geltenden Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
5. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zu Rückerstattungen oder zu unseren entsprechenden Serviceabläufen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Mvpsuperstorede
Adresse:11272 Parkmont Dr, Saint Louis, MO 63138, United States
E-Mail: solutions@mvpsuperstorede.com
Telefon: +1 (314) 638-2746
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr （EST）