Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Mvpsuperstorede, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Rückgabe und Erstattung
Wir bieten Rückgaben und Erstattungen an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln.
Da sich Lagerbestände, Verfügbarkeit und der Bearbeitungsstatus von Bestellungen je nach Artikel unterscheiden können, können wir einen direkten Umtausch nicht in jedem Fall zuverlässig gewährleisten. Deshalb erfolgt die Abwicklung grundsätzlich über eine Rückgabe und Erstattung mit anschließender Neubestellung. Dadurch können wir eine klare, nachvollziehbare und korrekte Bearbeitung der Erstattung gewährleisten.
Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und nach Abschluss der Erstattung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Wichtiger Hinweis: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem allgemeinen Kundenservice für Rückgaben. Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen wir keine Begründung verlangen und den Widerruf nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig machen. Nur bei Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können wir die Angabe von Bestellinformationen und einer Beschreibung des Anliegens verlangen und die Anfrage anhand der jeweils geltenden Bedingungen bearbeiten.
2. Wann ist eine Rückgabe möglich?
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen. Wird die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erhalten Sie eine vollständige Erstattung des bereits gezahlten Betrags.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Werden mehrere Waren im Rahmen einer Bestellung getrennt geliefert, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt es, uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags zu übermitteln. Sie müssen keinen Grund angeben.
Nach einem wirksamen Widerruf sind die empfangenen Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewähren. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht ergeben sich aus der jeweils geltenden Widerrufsbelehrung.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für geeignete Bestellungen grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige 28-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und unterliegt den hierfür geltenden Rückgabebedingungen.
Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen. Wir unterstützen Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils geltenden Bedingungen bei der weiteren Bearbeitung.
3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit sollte die Ware:
unbenutzt sein und sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;
vollständig zurückgesendet werden;
möglichst alle ursprünglich enthaltenen Zubehörteile, Bestandteile und Unterlagen enthalten;
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte beschränken Sie die Prüfung der Ware auf das Maß, das erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, und vermeiden Sie eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung oder Veränderung.
Wenn die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, beschädigt oder verändert wurde, kann sich die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang aufgrund einer Wertminderung entsprechend reduzieren.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine durch den Transport beschädigte Ware erhalten haben oder Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und können, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine vollständige oder teilweise Erstattung veranlassen. Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
4. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
Sie können uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Widerrufserklärung übermitteln. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine Begründung noch eine vorherige Genehmigung erforderlich.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts:
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter solutions@mvpsuperstorede.com. Sie können Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Rückgabeanliegens angeben.
Schritt 2: Bearbeitung der Rückgabeanfrage
Bei einem gesetzlichen Widerruf bearbeiten wir Ihre Widerrufserklärung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Sachverhalts mitteilen. Wir unterstützen Sie auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils geltenden Bedingungen bei der weiteren Bearbeitung der Rückgabe.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den für Ihre Rückgabe geltenden Rücksendeanforderungen zurück.
Wenn wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können Sie dieses herunterladen und ausdrucken und anschließend gemäß unseren Anweisungen am Rücksendepaket anbringen.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um eine Beschädigung während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen beziehungsweise den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen bearbeitet.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung ein.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern gesetzlich zulässig und keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe stellen wir Ihnen, sofern vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben oder gesetzlich etwas anderes vorgesehen ist.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines falsch gelieferten Artikels, einer während des Transports entstandenen Beschädigung oder eines von uns zu vertretenden Mangels erforderlich ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Kostenübernahme vorliegen, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein. Soweit tatsächlich entstandene Rücksendekosten von Ihnen übernommen werden müssen, informieren wir Sie über die Einzelheiten der jeweiligen Rückgabe.
6. Erstattung
Bei einer noch nicht versendeten und erfolgreich stornierten Bestellung erfolgt eine vollständige Erstattung des bereits gezahlten Betrags.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung, sobald die zurückgesendete Ware eingegangen, geprüft und festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind.
Wenn die zurückgesendete Ware beschädigt oder unvollständig ist oder über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde, kann sich die Erstattung im Rahmen der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen entsprechend reduzieren oder die freiwillige Rückgabe kann ausgeschlossen sein.
Für gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Mängeln der Ware, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung einzuleiten.
Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend von der Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister ab.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung oder zur Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Mvpsuperstorede
Adresse:11272 Parkmont Dr, Saint Louis, MO 63138, United States
E-Mail: solutions@mvpsuperstorede.com
Telefon: +1 (314) 638-2746
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr （EST）
Wenn Sie sich auf eine bestehende Bestellung beziehen, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.